5 элементов клиентоориентированности
Под клиенториентированностью понимают систему мероприятий и действий, нацеленную на то, чтобы превзойти ожидания покупателя. В ней до совершенства должен быть доведен каждый из нижеперечисленных аспектов:
- Собственно риэлторские услуги.
- Квалификация специалиста.
- Соблюдение правил и стандартов.
- Уровень сервиса.
- Отношение к клиенту.
Для риэлтора это понятие означает заточенность работы на удовлетворение самых мелких потребностей клиента. Последний должен убедиться, что с вами ему работать будет намного комфортнее, чем с любым другим специалистом.
3 правила клиентоориентированности
- Рестарт. Научитесь отказывать тактично и выдержанно, уточняйте мнение клиента и не оспаривайте его прямо, деликатно выражайте свою позицию. Если вы окажетесь правы, а клиент не почувствует себя задетым, уважением обеспечено.
- Внимание. Отправляйте открытки и смс в день рождения и праздники, звоните при появлении в базе предложений, которые могли бы понравиться клиенту. Не забывайте о нем и после сделки.
- Дипломатия. Чтобы предвосхищать желания нужно знание психологии, наблюдательность, внимательность и практика. Ведите непринужденный диалог и всегда тщательно готовьтесь к встрече – от собственного внешнего вида до сбор информации о клиенте.
Что дает клиентоориентированность риэлтору?
- Продолжение сотрудничества после первой сделки.
- Положительные отзывы и рекомендации.
- Расширение клиентской базы.
- Высокая конкурентоспособность.
- Повышение спроса на ваши услуги.
